Refund policy
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT - HAINU STUDIO
Dernière mise à jour : 09 mai 2025
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Retours :
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Procédure de retour :
Pour initier un retour, contactez nous à : contact@hainustudio.com. Indiquez votre numéro de commande et les raisons du retour. Nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions à suivre.
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Remboursements :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons par email de l'acceptation ou du refus du remboursement. Si accepté, le montant sera recrédité sur votre mode de paiement initial sous 14 jours ouvrables.
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Que faire si ma commande est endommagée ?
Si votre commande a été endommagée pendant le transport, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur pour déposer une réclamation. Nous ne pouvons pas être tenus responsables des dommages causés par le transporteur, mais nous restons disponibles pour vous fournir des informations complémentaires et vous guider dans vos démarches.
Nous pouvons envisager un geste commercial à titre exceptionnel, mais cela reste à notre entière discrétion. Par ailleurs, certaines commandes peuvent être endommagées si votre boîte aux lettres n'est pas adaptée au format des colis. Dans ce cas, nous conseillons fortement de choisir l'option "livraison avec signature" pour plus de sécurité.
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Frais de retour :
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur manifeste de notre part.
- Articles non remboursables :
- Articles en promotion
- Produits numériques (PDF, patrons, etc.)
- Commandes personnalisées
Contact :
Pour toute question concernant les retours ou les remboursements, contactez nous à : contact@hainustudio.com
Adresse :
Hainu Studio
12 rue Virgilio Pena
64140 BILLERE